جود هيلث
سارية من ١٢ أغسطس ٢٠٢٦ · الإصدارات المؤرشفة
يُرجى قراءة هذه الشروط قبل طلب الوجبات منّا. وبطلبك للوجبات فإنك توافق عليها. وتنطبق هذه الشروط على مشتريات الوجبات في الكويت.
تخضع عضويتك في التطبيق وفحص الدم لشروط منفصلة، راجع شروط الخدمة. ونوضّح كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية في سياسة الخصوصية. ويمكنك إدارة كل شيء من حسابك في جود هيلث.
خطة الوجبات هي دفعة واحدة مقابل المدة التي تشتريها. لا شيء يتجدّد تلقائياً، ولن نخصم منك أي مبلغ مرة أخرى دون أن تختار أنت شراء خطة جديدة.
عند شراء خطة، تختار مدّتها، وعدد الوجبات في اليوم، والأيام التي تتناول فيها الطعام. وتدفع مرة واحدة، مقدّماً، مقابل تلك المدة. والسعر هو السعر المعروض عند الشراء.
يجوز لنا رفض أي طلب. ولا ينشأ العقد بيننا إلا عند إرسالنا رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. وإذا تعذّر علينا قبول طلبك، فسنردّ لك أي مبلغ دفعته.
يكون أول توصيل بعد أربعة أيام على الأقل من تأكيد دفعتك، ويُقدَّم إلى يوم تناولك التالي عند الحاجة. وسترى جدولك الدقيق في التطبيق قبل الدفع.
يمكنك تغيير وجبات أي توصيل ما دام يبعد أكثر من يومين. وتُقفل عمليات التوصيل قبل يومين من وصولها، لأن المطبخ يكون قد بدأ بتحضيرها.
تنتهي خطتك ببساطة عندما تنفد الأيام التي دفعت ثمنها. ولا يوجد خصم تلقائي ولا تجديد تلقائي. وعندما تكون مستعداً للمزيد، يمكنك طلب خطتك التالية من التطبيق — إما الخطة نفسها أو خطة مختلفة. وتبقى لوحة معلوماتك ونتائجك وسجلّك متاحة سواء كانت لديك خطة سارية أم لا.
يُحدَّد سعر كل خطة عند شرائها. ولأن لا شيء يتجدّد، فإن أي تغيير في السعر لا يمكن أن يؤثّر على خطة دفعت ثمنها بالفعل — بل ينطبق فقط على الخطط التي تشتريها مستقبلاً.
إذا احتجت إلى استراحة، يمكنك إيقاف خطتك مؤقتاً مع الاحتفاظ بالأيام التي دفعت ثمنها.
عند الإيقاف المؤقت:
يمكنك تحديد تاريخ استئناف يصل إلى ٩٠ يوماً من يوم الإيقاف المؤقت. ويمكنك تغيير تاريخ الاستئناف لاحقاً، لكن حدّ الـ٩٠ يوماً يُحتسب من تاريخ الإيقاف الأصلي وليس من كل تعديل.
يمكنك الإيقاف المؤقت في أي وقت حتى موعد إقفال التوصيل. وإذا كانت خطتك على وشك الانتهاء، فلن يتبقّى شيء لحفظه.
وأثناء إيقاف خطتك مؤقتاً، تبقى لوحة معلوماتك ونتائجك و«اسأل جود» متاحة.
يمكنك إلغاء خطتك واسترداد المبلغ كاملاً حتى نهاية اليوم الثاني بعد أول توصيل لك. ويُحتسب يوم أول توصيل كاليوم الأول، فتشمل النافذة ذلك اليوم واليومين التاليين له. وهذه نافذة رضا: جرّب الطعام، وأخبرنا سريعاً إن لم يكن مناسباً لك.
للإلغاء، استخدم التطبيق أو راسلنا على help@joudhealth.com. وسيتم ردّ المبلغ كاملاً. ويتولّى فريقنا إجراء الاسترداد ويتواصل معك خلال يوم عمل واحد.
وبعد إغلاق هذه النافذة، لا يمكن إلغاء الخطة — لكن يمكنك إيقافها مؤقتاً بدلاً من ذلك والاحتفاظ بكل يوم دفعت ثمنه، على النحو الموضّح أعلاه.
يجوز لنا إلغاء أي طلب في أي وقت، وإن كان ذلك غير مرجّح خارج الظروف الاستثنائية. وسنراسلك بالبريد الإلكتروني ونردّ لك ما دفعته ولم تستلمه.
تُحضَّر وجباتنا في مطبخ يتعامل مع مسبّبات الحساسية الرئيسية، بما في ذلك الحليب والبيض والأسماك والقشريات والرخويات والمكسّرات والفول السوداني والسمسم والقمح والغلوتين وفول الصويا والخردل والكرفس والكبريتيت والترمس.
ونتّخذ عناية معقولة لتجنّب التلامس العرضي، لكننا لا نستطيع ضمان خلوّ أي وجبة من أي مسبّب حساسية، ولا نشغّل مطبخاً خالياً من مسبّبات الحساسية.
ولهذا السبب، فإن وجباتنا غير مناسبة لأي شخص لديه حساسية شديدة أو تأقيّة (أنافيلاكسية).
نستبعد الوجبات بناءً على ما تخبرنا به فقط. ولا نتحقّق من إفاداتك بشكل مستقل. وأنت مسؤول عن الإفصاح عن حساسياتك ومتطلباتك الغذائية بدقة، وعن إبقائها محدَّثة في التطبيق.
تحقّق دائماً من معلومات المكوّنات ومسبّبات الحساسية في التطبيق وعلى العبوة قبل تناول أي وجبة. فالوصفات والموردون يتغيّرون. وسنخبرك دائماً قبل توصيلك التالي بأي تغيير في مسبّبات الحساسية في وجبة أنت مشترك فيها.
وإذا اعتقدت أن وجبة تحتوي على شيء أفصحت عنه، فتوقّف عن تناولها، واحتفظ بالعبوة، وتواصل معنا على help@joudhealth.com. وإذا تعرّضت لرد فعل تحسّسي، فاطلب المساعدة الطبية أولاً.
نوصّل ضمن نطاق خدمتنا المعلَن في الكويت، في نوافذ التوصيل الموضّحة في التطبيق. ونوافذ التوصيل تقديرية وليست مضمونة.
تصبح وجباتك مسؤوليتك عند تسليمها إلى العنوان المسجّل على حسابك — بما في ذلك عند تركها في مكان آمن اتفقتم عليه، أو تسليمها لأمن المبنى أو الاستقبال أو أي شخص في العنوان يستلمها.
تُوصَّل الوجبات مبرّدة ويجب حفظها في الثلاجة فور استلامها. فالطعام القابل للتلف يفسد بسرعة إذا تُرك خارج التبريد. ولسنا مسؤولين عن التلف بعد تسليم وجباتك، بما في ذلك حين يُترك توصيل لم تكن موجوداً لاستلامه في مكان آمن متّفق عليه.
وأنت مسؤول عن عنوان التوصيل وتعليمات الوصول ورقم الهاتف المسجّلة على حسابك. ولسنا مسؤولين عن الطلبات الفاشلة أو التي تصل إلى العنوان الخطأ بسبب معلومات غير صحيحة أو غير محدَّثة، ولا يستحق عنها أي استرداد.
وإذا تعذّر التوصيل لعدم وجود أحد ولم يُتّفق على مكان آمن، فيجوز لنا ترك الطلب في العنوان أو إعادته. وحيثما يفشل التوصيل لسبب يعود إليك، تُعدّ الوجبة مسلَّمة ولا يستحق أي استرداد. وقد تكون إعادة التوصيل مدفوعة.
اتّبع تعليمات التخزين والاستخدام المدوّنة على العبوة، بما في ذلك تاريخ الصلاحية. وتُعرض معلومات المكوّنات ومسبّبات الحساسية والقيم الغذائية في التطبيق قبل الطلب وعلى العبوة.
وباستثناء ما لا يسمح القانون باستبعاده، لسنا مسؤولين عن أي ضرر ناتج عن عدم اتباع تلك التعليمات.
أخبرنا في اليوم نفسه. لأن الوجبات قابلة للتلف ولا يمكن فحصها لاحقاً، يُرجى الإبلاغ عن أي توصيل مفقود أو ناقص أو تالف أو غير مُرضٍ خلال أربع ساعات من موعد التوصيل المقرّر، وعلى أي حال في يوم التوصيل نفسه، عبر التطبيق أو على help@joudhealth.com، مع صور إن أمكن.
وإذا كانت وجبة مفقودة أو ناقصة أو تالفة أو غير مُرضية الجودة وأبلغتنا في الوقت المحدّد، فيمكنك اختيار وجبة بديلة، أو رصيد في حسابك، أو استرداد المبلغ عن تلك الوجبة.
ولا يحدّ هذا من أي حق قانوني لك بموجب قانون حماية المستهلك الكويتي، بما في ذلك أي حق يسري لمدة أطول من نافذة الإبلاغ هذه.
لأسباب تتعلق بسلامة الغذاء، لا يمكن إرجاع الوجبات المسلَّمة أو استبدالها، ولا يمكننا ردّ ثمن وجبات سُلِّمت وقُبِلت، سواء تناولتها أم لا. ولا يؤثّر ذلك على الحقوق المذكورة أعلاه عند وجود خطأ في الطلب، ولا على حقوقك القانونية.
خارج نافذة الإلغاء، وفي الظروف الاستثنائية، يجوز لنا وفق تقديرنا ردّ جزء أو كل ما دفعته، أو إضافة رصيد إلى حسابك — على سبيل المثال إذا نصحك طبيبك بالتوقّف، أو أصبحت غير قادر طبياً على الاستمرار. راسلنا على help@joudhealth.com بالتفاصيل وسننظر في الأمر.
نعمل باستمرار على تحسين وجباتنا. وقد نغيّر وصفة أو مكوّناتها أو حجم الحصة أو العبوة. وسنخبرك مسبقاً بأي تغيير يؤثّر جوهرياً على وجبة أنت مشترك فيها، ودائماً قبل توصيلك التالي إذا تغيّرت مسبّبات الحساسية. ولن نخبرك بالتغييرات الطفيفة.
تُباع الوجبات لاستخدامك الشخصي. ولا يجوز لك إعادة بيعها.
نقبل فيزا وماستركارد وكي-نت، بـالدينار الكويتي. وتشمل الأسعار أي ضرائب أو رسوم مطبّقة.
وتوافق على تقديم معلومات دفع صحيحة تخصّك أو مصرّح لك باستخدامها. ويجوز لنا إلغاء اشتراكك إذا اعتقدنا أن المعلومات التي قدّمتها غير دقيقة أو احتيالية أو ناقصة. ويمكنك تحديثها من حسابك.
لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤوليتنا عن: (أ) الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن إهمالنا؛ (ب) الغش أو التدليس؛ (ج) أي أمر آخر لا يجوز استبعاده بموجب القانون الكويتي، بما في ذلك حقوقك كمستهلك.
وفيما عدا ذلك، وإلى أقصى حد يسمح به القانون، تقتصر مسؤوليتنا على الخسائر التي كانت متوقّعة بشكل معقول وقت الطلب، وبحد أقصى يعادل ثمن الطلب المتأثّر. ولسنا مسؤولين عن الخسائر التجارية.
راسلنا على help@joudhealth.com بالتفاصيل. ونهدف إلى الإفادة بالاستلام خلال ٤٨ ساعة، وإلى تزويدك بردّ خطي بعد مراجعة سجلّ طلباتك والظروف. وإذا رأيت أننا لم نتعامل مع الأمر بإنصاف، فاطلب منّا مراجعته مرة أخرى.
تسري على اشتراكك النسخة المنشورة على موقعنا وقت اشتراكك. ويجوز لنا تعديل هذه الشروط وسننشر التغييرات هنا مع تاريخ آخر تحديث.
لسنا مسؤولين عن الإخلال بالتزاماتنا إذا كان ناتجاً عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة. وإذا تسبّب ذلك في تأخير جوهري، فتواصل معنا للإلغاء واسترداد ما دفعته ولم تستلمه.
لا يجوز لك نقل حقوقك أو التزاماتك دون موافقتنا الخطية. ويجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا.
تخضع هذه الشروط، وأي نزاع ينشأ عنها، لقوانين دولة الكويت، وتختصّ محاكم دولة الكويت بنظرها. ولا شيء هنا يسلبك أي حماية يمنحها لك قانون حماية المستهلك الكويتي، أو حقك في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة والصناعة.
تُنشر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي تعارض بينهما، تسري النسخة العربية.